Analizar Call Center con Business Intelligence y Qlik Sense
En este curso conocerás cuales son los principales KPIs para controlar la eficiencia de un Call Center, aprenderás a calcularlas usando la plataforma Qlik Sense para que a través de las impresionantes visualizaciones puedas interpretarlas para tomar decisiones estratégicas que mejoren el rendimiento y la rentabilidad de este tipo de negocio.
El Business Intelligence aporta una plataforma de información que permite traducir la gran cantidad de datos de la central telefónica y convertirla en la base esencial para medir la eficacia y rentabilidad.
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